為改善服務形象，提高服務效率，更好地順應旺季營銷各項業(yè)務的發(fā)展需要，近日，忻州分行在全行開展服務“連連查”活動。
活動創(chuàng)新檢查模式，改變以往神秘人的明察暗訪，以“問題員工”為主角，利用休息時間在市分行監(jiān)控中心對照監(jiān)控視頻隨機檢查全轄所有網點，直至再次發(fā)現(xiàn)服務不規(guī)范、不盡職“新人”，以新?lián)Q舊，以此反復。同時，要求所有“問題員工”圍繞發(fā)現(xiàn)的問題從服務意識、服務態(tài)度、服務標準等方面談感受、做點評、寫建議。活動開展一個多月以來，受到廣大員工的稱贊，一致認為，將服務問題“上鏡”，讓員工自己當觀眾，“照鏡子、正衣冠”，受益匪淺。（郝法林 蘭彥平 朱敏）
（責任編輯；李冬梅）
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