國(guó)家旅游局批準(zhǔn)公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》將從9月1日起實(shí)施，其中特別規(guī)定旅行社不得拒絕老人參團(tuán)。
三大亮點(diǎn)
不設(shè)年齡限制，不得拒絕老人參團(tuán)
今年80歲的劉奶奶身體硬朗，本想一個(gè)人報(bào)個(gè)夕陽(yáng)紅團(tuán)出去玩，但一聽(tīng)說(shuō)她的年紀(jì)，好幾家旅行社都拒絕了，有的委婉表示“團(tuán)已經(jīng)報(bào)滿了”，有的建議劉奶奶要么請(qǐng)家人陪同，要么就在近郊玩玩算了。
工作人員都不約而同地表示：75歲以上老人出游，需要家屬陪同，或者提供醫(yī)院的健康體檢證明，包括呼吸道、心電圖和血壓證明，以及家人的免責(zé)協(xié)議，要不然他們不敢隨便接團(tuán)。如果是80歲以上的高齡老人，原則上都不予接待。
記者了解到，按照即將實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，老年旅游者是指年齡在60周歲以上（含60周歲）的消費(fèi)者。組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商，采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括個(gè)人健康情況、通信方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，老年旅游者應(yīng)當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字，最好由成年家屬陪同。
保障老人安全，包機(jī)包船都需配醫(yī)生市民陳先生退休后每年要出游三四次，兒子最擔(dān)心就是安全，“景點(diǎn)人多車多，估計(jì)旅行社不會(huì)對(duì)老人這么上心，我就怕爸媽出門在外遇到安全問(wèn)題，心里總不踏實(shí)。他們畢竟60多歲的人了，腰腿都不利索，就連坐車時(shí)間長(zhǎng)都容易傷到腰?！?
為了保障老人安全，《規(guī)范》要求，應(yīng)選擇具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識(shí)、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、做事細(xì)致耐心的導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)。包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。
所謂隨團(tuán)醫(yī)生，是指為老年旅游者提供保健知識(shí)、緊急救助、非處方藥建議以及協(xié)助醫(yī)生救治的醫(yī)務(wù)工作者，需持有有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證。
保證旅游體驗(yàn)，連續(xù)乘車不超2小時(shí)今年67歲的朱先生喜歡和老同事一起旅游，僅去年一年他就去了成都、黃山、三亞、內(nèi)蒙古和臺(tái)灣。朱先生開(kāi)心之余，唯獨(dú)不滿意的便是路上行車時(shí)間太長(zhǎng)?！白L(zhǎng)途汽車特別累，坐三四個(gè)小時(shí)是常事，都沒(méi)心情看風(fēng)景了?！?
記者發(fā)現(xiàn)，《規(guī)范》從老人角度出發(fā)，提出各種“硬杠杠”，保證老年游客的旅游體驗(yàn)。
由于老年游客體力有限，不適合過(guò)于緊湊的日程安排。《規(guī)范》提出，整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，組團(tuán)社應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件、適宜老年旅游者的旅游景點(diǎn)和游覽、娛樂(lè)等活動(dòng)。
交通方面，《規(guī)范》明確，老人連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間，且連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)。乘坐火車應(yīng)安排座位，過(guò)夜或連續(xù)乘車超過(guò)8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，宜盡量安排下鋪?？蛙囎话才艖?yīng)適度寬松，宜保持15%的空座率。
《規(guī)范》還要求老年游產(chǎn)品宜一價(jià)全包，不宜再安排自費(fèi)項(xiàng)目。如果老年旅客有購(gòu)物需求，應(yīng)選擇明碼標(biāo)價(jià)的購(gòu)物場(chǎng)所。
兩點(diǎn)關(guān)注
非強(qiáng)制性規(guī)范，能執(zhí)行下去嗎？
中國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、《規(guī)范》起草人之一虞國(guó)華表示，《規(guī)范》只是國(guó)家旅游局下發(fā)的一份指導(dǎo)性文件，并不具備強(qiáng)制性，關(guān)鍵還得看有多大程度落實(shí)，具體執(zhí)行還是以簽訂的合同為準(zhǔn)。這份導(dǎo)向性而非強(qiáng)制性的《規(guī)范》，意義在于，消費(fèi)者在選擇老年游產(chǎn)品時(shí)可以對(duì)照“
打勾”，明辨良莠，優(yōu)化選擇，而旅行社和旅游網(wǎng)站對(duì)如何深耕細(xì)分市場(chǎng)、升級(jí)創(chuàng)新產(chǎn)品也有了方向，這對(duì)供需雙方來(lái)說(shuō)，都是好事。
價(jià)格可能上調(diào)，老年人會(huì)接受嗎？
《規(guī)范》實(shí)施后，可以督促旅行社改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。不過(guò)，按照規(guī)范打造的老年旅游團(tuán)，價(jià)格必然有所上升，這也是老年人和旅游企業(yè)最難達(dá)成共識(shí)的地方。來(lái)源：人民網(wǎng)
（責(zé)任編輯：王辰安）
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