近年來，內蒙古自治區(qū)準確把握依法治國對旅游法治建設的要求和內涵，努力把依法治國、依法執(zhí)政、依法行政的各項要求貫徹落實到內蒙古旅游業(yè)改革發(fā)展和規(guī)范管理的各個環(huán)節(jié)，嚴格按照《旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等旅游法律法規(guī)的有關規(guī)定和要求，著力推動旅游法治建設工作，引領全區(qū)旅游行業(yè)全面步入依法興旅、依法治旅的發(fā)展軌道，以旅游法治建設的不斷完善促進了內蒙古旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，努力形成了政府依法監(jiān)管、企業(yè)守法經(jīng)營、游客文明旅游的良性格局。
一直以來，內蒙古自治區(qū)旅游局高度重視旅游市場秩序問題，專門對全區(qū)旅游市場秩序整治進行了部署，組織開展了一系列工作，主要有：聯(lián)合工商、物價、交通等有關部門開展了聯(lián)合執(zhí)法，在察右中旗開展了旅游管理綜合執(zhí)法試點，組織開展不合理低價和不文明旅游專項治理活動等，經(jīng)過綜合治理、專項整治，有效維護了旅游市場秩序，全區(qū)旅游市場秩序總體良好。
據(jù)了解，2015年，內蒙古自治區(qū)旅游局共受理旅游投訴263起，比上年減少257起。結案255起，結案率97%。為游客退賠損失46.99萬元。其中，投訴旅行社及導游人員162起，占61.6%，比上年減少62起;投訴旅游景區(qū)81起，占30.8%，比上年減少137起;投訴旅游飯店8起，占3%，比上年減少24起;投訴購物、餐飲等其他設施11起，占4%，比上年減少33起。未發(fā)生在全國范圍內影響較大的旅游投訴事件。
據(jù)悉，內蒙古自治區(qū)旅游局將以全區(qū)旅游市場秩序存在的問題為導向，重點圍繞市場秩序整頓、旅游安全和文明旅游等，著力抓好以下幾個方面工作：一是深化旅游行業(yè)管理體制和機制改革，推行旅行社質量等級劃分與評定工作，放開旅行社設立服務網(wǎng)點政策限制;改革導游管理體制，取消導游年審，試行特聘導游和特色導游工作，探索導游薪酬改革，積極推行導游人員綜合保險;加強旅游標準化工作，引領和規(guī)范旅游管理與服務，減少投訴和糾紛。二是提高旅游產(chǎn)品品質，創(chuàng)建旅游品牌。以提質增效為主線，積極推動旅游業(yè)由數(shù)量型增長向質量和效益型增長轉變，引導旅游企業(yè)做大做強，實現(xiàn)轉型升級。三是建立旅游行業(yè)綜合監(jiān)管長效機制。建立旅游發(fā)展委員會，加強綜合管理和統(tǒng)籌協(xié)調職能;推動重點地區(qū)設立旅游警察(目前伊金霍洛旗、克什克騰旗都已建立)、旅游巡回法庭和旅游工商分局;采取重點時段、重點環(huán)節(jié)與日常檢查相結合，依法治理旅游市場秩序，嚴厲打擊不合理低價、強制購物等違法違規(guī)行為。四是進一步提升文明旅游水平，建立文明旅游部門聯(lián)席會議制度，調動各部門積極性，形成文明旅游齊抓共管、綜合治理的格局。組織開展各項文明旅游公益活動。落實好《游客旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，加大對游客不文明行為治理力度。認真實施《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法(試行)》，推行旅游企業(yè)誠信經(jīng)營公示制度。五是加強旅游安全工作，制定并實施《旅游安全管理辦法》，加強部門合作，加大對旅游安全責任事故的懲戒力度。強化旅游企業(yè)風險意識，繼續(xù)推行旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目，試行旅游景區(qū)責任保險和綜合意外保險。
（責任編輯：王辰安）
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