人民網(wǎng)太原12月21日電 （李夢文）元旦、春節(jié)即將臨近，歲末年關(guān)進入旅游出行旺季，一些商家打折促銷，推出買產(chǎn)品贈送旅游券等“噱頭”，誘導(dǎo)客人消費，導(dǎo)致游客上當受騙，為此，山西省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出如下警示：
首先確認旅行社資質(zhì)，選擇合法旅行社
旅行社是許可經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經(jīng)營范圍。注意查看旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》或《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明》。許可證及備案登記證明上載明許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容。
要與旅行社簽訂合同，警惕違規(guī)轉(zhuǎn)（拼）團
根據(jù)選擇的出行目的地，確定所簽合同(《團隊出境旅游合同》、《團隊國內(nèi)旅游合同》、《大陸居民赴臺旅游合同》)的種類，簽訂旅游合同時，要明確旅游線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數(shù)及停留時間、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責任等基本內(nèi)容，并索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。轉(zhuǎn)團和拼團是旅行社業(yè)務(wù)中的常見現(xiàn)象。根據(jù)有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，轉(zhuǎn)團的前提是必須征得游客的同意;發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，須先與有合同關(guān)系的旅行社承擔責任，再行追償。
選擇品質(zhì)游，拒絕“不合理低價游”
所謂“不合理低價游”是指地接旅行社在接待游客團隊時，分文不賺只收成本，甚至低于成本價接待。在“零團費”旅游活動中，客源地組團社不付給目的地地接社任何費用，只負責輸送客源。在這種模式下，地接社的接待成本、企業(yè)利潤、所需稅金、導(dǎo)服費用等全部來自于導(dǎo)游所交的“高額人頭費”和旅游服務(wù)供應(yīng)商的“簽單”回傭；地接導(dǎo)游以引導(dǎo)游客購物和參加自費活動為主，地接社和導(dǎo)游的“回扣”項目較多。所謂“羊毛出在羊身上”，企業(yè)不會做虧本生意，游客表面上看似少交團費，實則旅游費用比正常品質(zhì)游還要貴。
文明旅游，理性維權(quán)意義大
如遇旅行社不執(zhí)行旅游合同或有違約情節(jié)時，如改變住宿酒店星級、降低用餐標準、增加購物或自費項目等，游客要將其違約事實和造成的后果如實記錄，以便今后向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。反之，旅游者的協(xié)議變更，如暫時離團、自愿放棄項目等也應(yīng)事先通報旅行社。山西旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒廣大游客，在旅游過程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題或旅游糾紛時，旅游者切不可采取拒絕登機、登車、登船等過激行為，人為擴大事態(tài)或糾紛，致使旅游活動不能順利進行。當發(fā)生糾紛時：應(yīng)當采取適當措施防止損失的擴大；不要把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯；完成行程后，旅游者可通過向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴、申請仲裁機構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式，依法維護自己的權(quán)益。當發(fā)生旅游糾紛游客可撥打12301進行投訴。特別需要注意的是，旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結(jié)束后90天內(nèi)，超過90天的旅游投訴受理機構(gòu)無權(quán)受理了。
全國旅游服務(wù)熱線12301
山西省旅游投訴舉報電話0351-7731999
太原市旅游投訴舉報電話0351-4070551
大同市旅游投訴舉報電話0352-5137315
晉中市旅游投訴舉報電話0354-2636528
臨汾市旅游投訴舉報電話0357-2039173
忻州市旅游投訴舉報電話0350-3028354
呂梁市旅游投訴舉報電話0358-8236313
運城市旅游投訴舉報電話0359-2085615
陽泉市旅游投訴舉報電話0353-2010110
朔州市旅游投訴舉報電話0349-2022693
長治市旅游投訴舉報電話0355-2052810
晉城市旅游投訴舉報電話0356-2023856
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