據(jù)報道，《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》將在10月1日起施行。根據(jù)該暫行規(guī)定，在線旅游經(jīng)營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者作出評價，對旅游者作出的評價應當保存并向社會公開。在線旅游經(jīng)營者刪除法律法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸評價信息的，應當在后臺記錄和保存。
這一規(guī)定回應了近年來輿論關注的熱點、市場監(jiān)管的難點以及行業(yè)發(fā)展的痛點?！断M者權益保護法》明確賦予了消費者享有對商品和服務的監(jiān)督權利。也就是說，消費者正當?shù)脑u價權利受到法律保護。例如，在線旅游網(wǎng)站上，旅游者通過瀏覽、分析各種好評和差評，并參考綜合評價得分，最后選擇確定最佳旅游線路。
現(xiàn)實中，不少在線旅游經(jīng)營者，在商業(yè)利益驅(qū)動下，對消費者的評價尤其是不好的評價，如“中評”與“差評”人為設置障礙，甚至采取“好評”返現(xiàn)、威逼利誘等方式阻止消費者作出“差評”。個別在線旅游經(jīng)營者甚至動用不正當資源，屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務的“差評”。
尊重和保護消費者對旅游產(chǎn)品與服務的評價權利，是旅游企業(yè)應盡的法定義務?！峨娮由虅辗ā访鞔_規(guī)定，電商平臺應當為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務作出評價的途徑，不得刪除評價。否則，將承擔最高50萬元罰款。當然，除用法律制裁外，還要利用互聯(lián)網(wǎng)新技術，對評論者隱匿化處理，讓旅游經(jīng)營者看不到評價者的真實身份，更好保障消費者合法權益，讓在線旅游評價變得更加真實客觀，進而倒逼旅游企業(yè)提升服務質(zhì)量。（文/吳睿鶇)
（責任編輯：梁艷）
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